返品・返金ポリシー
1. 返品資格
-
ZahyoX は、注文受領後 15 日以内に、新品、未使用の状態、元の梱包のままの製品の返品を受け付けます。
-
受領時の不良品、破損品、不足品、また間違った品物や間違った梱包で発送された品物については返品を受け付けます。
-
使用済み、破損、部品の欠品がある製品はお受けできません。
2. 返品手続き
ご注文にご満足いただけない場合、またはご注文の返品や交換をご希望の場合は、商品到着後 10 〜 15 日以内にメール ( alwaysanswers@zahyox.com ) にてお気軽にお問い合わせください。
-
ご注文番号、返品理由、商品の鮮明な写真または動画、発送用梱包材をお送りください。返品リクエストが承認され次第、メールにて返品先住所をお知らせいたします。
-
ご返送の際は、商品に損傷がないことをご確認ください。（不良品、破損、または受領時の紛失を除く）商品は元の箱に入れて密封し、弊社から提供されたバーコードをパッケージに貼り付け、返送先住所までお送りください。
-
商品を発送しましたら、発送伝票と追跡番号を速やかに当社までお送りください。（ご連絡がない場合、対応いたしかねます。）
-
弊社倉庫にて商品を受け取り、破損や商品状態が良好であることを確認した後、5営業日以内に返金いたします。（返金は、お支払いいただいた際のお支払い方法に基づき行われます。）
3. 返品送料
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡可能で保険付きの配送方法をご利用いただくことをお勧めします。ZahyoXは、返品商品の紛失または破損については一切責任を負いません。
返品送料:
-
メーカーまたは弊社サイトの不具合による返品送料は弊社が負担いたします。（不良品・破損品、付属品不足等）
-
返品の原因が消費者である場合（製品への不満や間違った製品の購入など）、返品の送料は消費者が負担する必要があります。
返品手数料はかかりません。
4. 払い戻し
返金は、返品商品到着後5営業日以内に、元のお支払い方法に返金いたします。元の送料は返金されませんのでご了承ください。
5. 破損または不良品
破損または不良品がございましたら、ご注文商品到着後10日以内にalwaysanswers@zahyox.comまでご連絡ください。返品手続きについてご案内し、商品の交換または返金をさせていただきます。
6. キャンセル
-
ご注文は発送前であればいつでもキャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は、 alwaysanswers@zahyox.comまでご連絡ください。
-
発送後のご注文のキャンセル、または配達拒否（配送中の破損による配達拒否を除く）をされた場合は返品扱いとなり、送料が発生いたします。